Laat zien wat je keten doet met ideeën van klanten

Herken je dit?

• "Klanten zeggen dat we nooit iets met hun ideeën doen."

  Met een status en een korte uitleg laat je zien wat je oppakt en wat niet. Ook "Niet haalbaar" is een antwoord; een eerlijke uitleg werkt beter dan stilte.

• "Hetzelfde idee komt steeds terug."

  Eén officiële reactie staat bij het idee zelf, zichtbaar voor iedereen die er later op stuit.

• "Iedereen kan zeggen dat hij van ons hoofdkantoor is."

  Op watvindenwijvan.nl niet. Alleen gecontroleerde medewerkers krijgen het label "Bedrijfsaccount · jouw keten".

Wat je bij de start kunt

Wat "Nu beschikbaar" heeft, staat voor een nieuw account eerst uit. Je zet het zelf aan bij Functies in je bedrijfsaccount.

• Officiële status op ideeën. Ontvangen, In behandeling, Gepland, Uitgevoerd of Niet haalbaar, met een openbare uitleg. Indieners en stemmers krijgen bericht. Nu beschikbaar
• Officiële reacties in de ideeënbus van je keten met label, ketennaam en functie. Nu beschikbaar
• Een ketenomgeving voor je team. Een dashboard met de checklist voor je account en de functies die jullie zelf aanzetten.
• Overzicht per filiaal: meldingen over lege schappen, mogelijke prijsfouten en open vragen naast elkaar. Nu beschikbaar
• Eén mededeling voor alle filialen, bijvoorbeeld bij een storing of aangepaste openingstijden. Nu beschikbaar
• Officiële bevestiging of correctie van prijsmeldingen. Nu beschikbaar
• Een openbaar overzicht van alle ideeën voor je keten met hun status. Nu beschikbaar
• Afwezigheidsmelding voor als niemand van het team beschikbaar is. Nu beschikbaar

Zo controleren we je keten

Een reactie van "je keten" moet ook echt van die keten komen. Daarom controleren we met de hand.

• We controleren je zakelijke e-mailadres op het domein van de keten, of bellen terug via het algemene nummer.
• Je gaat akkoord met de gedragscode.
• Iedereen in het team zet tweestapsverificatie aan.
• Wie reageert, heeft een profielfoto en staat er met naam en functie.

Lees de gedragscode  →

Bedrijven kunnen geen reviews verwijderen, scores aanpassen of een plek in een ranglijst kopen. Ook niet met een bedrijfsaccount.

Vragen van ketens

• Wat is een bedrijfsaccount?

  Een gecontroleerd account waarmee een supermarktketen, een filiaal of een merk officieel reageert op watvindenwijvan.nl. Reacties namens de organisatie staan er met het label "Bedrijfsaccount", de naam van de organisatie en de functie van de medewerker. De meeste functies staan eerst uit; de organisatie zet ze zelf aan.

• Wat kost het?

  Een bedrijfsaccount is gratis. Voor een betere score of een plek in een ranglijst kun je nooit betalen.

• Staat onze keten er ook op als we niet meedoen?

  Ja. Ketenpagina's, filiaalpagina's, reviews en ideeën bestaan los van een account. Met een ketenaccount kun je officieel reageren; zonder account niet.

• Wie op het hoofdkantoor kan het account aanvragen?

  Iemand die namens de keten naar buiten mag communiceren, meestal klantenservice, webcare of communicatie. We kunnen om bevestiging van een leidinggevende vragen.

• Kunnen we een review of idee laten verwijderen?

  Nee. Breekt een bijdrage de huisregels, dan kun je hem melden, net als ieder lid. Moderators beoordelen dat met dezelfde regels.