Reageer als merk op reviews en vragen over je producten

Herken je dit?

• "Een negatieve review mist context."

  Reageer onder de review. De reviewer geeft daarna zelf aan of het probleem is opgelost. Dat oordeel komt van de reviewer, niet van jou, en dat maakt het geloofwaardig.

• "Shoppers vragen naar ingrediënten of verkrijgbaarheid, en een ander lid antwoordt verkeerd."

  Plaats een officieel antwoord als merk onder de vraag.

• "We veranderden een recept en kregen kritiek."

  Leg het uit in een merkupdate. Leden kunnen reageren en een hartje geven.

• "Een product verdwijnt en fans tekenen een petitie."

  Geef één openbaar antwoord bij de petitie.

• "We lanceren iets nieuws en willen weten of het aanslaat."

  Maak een lanceringspagina. Leden laten weten of ze het willen proberen en delen hun eerste indruk.

Wat je nu al kunt

Wat "Nu beschikbaar" heeft, staat voor een nieuw account eerst uit. Je zet het zelf aan bij Functies in je bedrijfsaccount.

• Officiële antwoorden onder vragen op je productpagina's.
• Reageren op reviews met een officieel antwoord onder de review, vanuit de inbox van je merk.
• Merkupdates, ook als concept. Leden reageren met hartjes en reacties.
• Lanceringspagina's met "Wil ik proberen" en eerste indrukken. Nu beschikbaar
• Eén openbaar antwoord op een petitie voor een verdwenen product.
• Je merkomgeving: fans, weergaven, reacties, trend per maand en hoe snel je antwoordt.
• Correcties voorstellen voor ingrediënten, gewicht of foto. Een moderator keurt goed; de correctie is openbaar te zien. Nu beschikbaar
• Uitleg bij een receptwijziging, direct bij de vergelijking voor en na. Nu beschikbaar
• "Tip van het merk": bereidingstips, duidelijk gelabeld, naast de tips van leden. Nu beschikbaar
• Reageren bij "Mogelijk hetzelfde product": leg uit of een huismerkproduct echt hetzelfde is. Nu beschikbaar

Zo controleren we je merk

Je uitleg wordt pas geloofd als duidelijk is dat jij het bent. Daarom controleren we eerst.

• De redactie beoordeelt elke aanvraag met de hand: je functie, je zakelijke e-mailadres en de website van het merk.
• Per merk is er één account. Collega's voeg je toe met een eigen rol.
• Iedereen in het team zet tweestapsverificatie aan.
• Je gaat akkoord met de gedragscode.

Lees de gedragscode  →

Bedrijven kunnen geen reviews verwijderen, scores aanpassen of een plek in een ranglijst kopen. Ook niet met een bedrijfsaccount.

Vragen van merken

• Wat is een bedrijfsaccount?

  Een gecontroleerd account waarmee een supermarktketen, een filiaal of een merk officieel reageert op watvindenwijvan.nl. Reacties namens de organisatie staan er met het label "Bedrijfsaccount", de naam van de organisatie en de functie van de medewerker. De meeste functies staan eerst uit; de organisatie zet ze zelf aan.

• Wat kost het?

  Een bedrijfsaccount is gratis. Voor een betere score of een plek in een ranglijst kun je nooit betalen.

• Wordt een klacht niet groter als we reageren?

  Meestal niet. Een rustig, concreet antwoord laat andere lezers zien dat je luistert. Of het opgelost is, bepaalt de reviewer zelf.

• Kunnen we negatieve reviews laten verwijderen?

  Nee. Breekt een review de huisregels, dan kun je hem melden, net als ieder lid. Moderators beoordelen dat met dezelfde regels.

• Wat zien we van reviewers?

  Wat iedereen ziet: de openbare gebruikersnaam en de review. Geen e-mailadressen of andere gegevens. Merkinzichten tonen alleen groepen.

• Mijn merk staat niet in de lijst.

  Mail ons via hallo@watvindenwijvan.nl. Staan je producten op watvindenwijvan.nl, dan voegen we je merk toe.

• Er is al een aanvraag voor ons merk.

  Per merk is er één account. Vraag binnen je organisatie wie het beheert. Weet je dat niet, mail ons dan.

• Juridische zaken wil antwoorden eerst zien.

  Updates kun je als concept opslaan en later plaatsen. Collega's van juridische zaken kun je met de rol alleen-lezen laten meekijken.