Jouw winkel, jouw antwoord

Herken je dit?

• "Een klant vraagt online of iets terugkomt, en niemand antwoordt."

  In het gesprek op je filiaalpagina antwoord je zelf: "Levering verwacht donderdag."

• "Er staat een klacht over onze winkel en wij weten van niets."

  Je maandrapport laat zien wat klanten meldden: ontbrekende producten, mogelijke prijsfouten, beoordelingen en ideeën.

• "Klanten hebben goede ideeën, maar ze komen nooit bij ons."

  In de ideeënbus van je filiaal geef je elk idee een status en een uitleg.

Wat je met een filiaalaccount kunt

Wat "Nu beschikbaar" heeft, staat voor een nieuw account eerst uit. Je zet het zelf aan bij Functies in je bedrijfsaccount.

• Antwoorden in het gesprek van je filiaal vanuit de gedeelde inbox, met het label "Bedrijfsaccount", de naam van je winkel en je functie. Nu beschikbaar
• Ideeën een status geven in de ideeënbus van je filiaal: Ontvangen, In behandeling, Gepland, Uitgevoerd of Niet haalbaar, met uitleg. Nu beschikbaar
• Collega's toevoegen met een eigen rol, zodat niet alles op jou neerkomt. Alleen-lezen kan ook. Nu beschikbaar
• Zelf regelen. Tot nu toe koppelden wij medewerkers met de hand. Met het filiaalaccount vraag je zelf aan en beheer je zelf je team.
• Reageren op een melding over een leeg schap, en een product als "weer op voorraad" markeren. Nu beschikbaar
• Openingstijden en uitzonderingen zelf bijwerken. Nu beschikbaar
• Per punt reageren op je maandrapport. Nu beschikbaar
• Standaardantwoorden voor vragen die vaak terugkomen. Nu beschikbaar
• Badges voor je filiaal, zoals "Reageert altijd binnen een dag". Verdienen, niet kopen. Nu beschikbaar

Zo controleren we je filiaal

Klanten moeten erop kunnen rekenen dat iemand met het label van jouw winkel ook echt in jouw winkel werkt.

• We controleren je aanvraag met de hand, bijvoorbeeld door terug te bellen via het winkelnummer.
• De eigenaar van het filiaalaccount bevestigt elke collega.
• Iedereen zet tweestapsverificatie aan.
• Wie reageert, heeft een profielfoto en staat er met voornaam en functie.
• Je gaat akkoord met de gedragscode.

Lees de gedragscode  →

Bedrijven kunnen geen reviews verwijderen, scores aanpassen of een plek in een ranglijst kopen. Ook niet met een bedrijfsaccount.

Vragen van filialen

• Wat is een bedrijfsaccount?

  Een gecontroleerd account waarmee een supermarktketen, een filiaal of een merk officieel reageert op watvindenwijvan.nl. Reacties namens de organisatie staan er met het label "Bedrijfsaccount", de naam van de organisatie en de functie van de medewerker. De meeste functies staan eerst uit; de organisatie zet ze zelf aan.

• Wat kost het?

  Een bedrijfsaccount is gratis. Voor een betere score of een plek in een ranglijst kun je nooit betalen.

• Ben ik een filiaal of een ondernemer?

  Allebei welkom. Of je nu filiaalmanager bent van een eigen vestiging of zelfstandig ondernemer met een franchisewinkel: je vraagt een filiaalaccount aan voor jouw winkel.

• Mag ik dit van mijn hoofdkantoor?

  Dat verschilt per keten, en soms per contract. Vraag het na als je twijfelt. Op watvindenwijvan.nl staat bij elke reactie dat je namens jouw winkel praat, niet namens de keten.

• Ik heb geen tijd om online te zitten.

  Je hoeft niet op alles te reageren. Veel filialen beginnen met het maandrapport en één keer per week het gesprek doorlopen. Collega's kun je erbij halen.

• Wat als een klant onterecht klaagt?

  Leg rustig uit hoe het zit; andere klanten lezen mee. Breekt een bijdrage de huisregels, meld hem dan. Zelf verwijderen kan niet.

• Kan ik prijzen aanpassen?

  Nee. Prijzen zijn meldingen van leden met datum en filiaal. Klopt er een niet, meld het dan; de moderators kijken ernaar.